「生徒や保護者の満足度が低い気がする…」
「生徒が入会しても長続きしない…」
「記念のグッズを作って渡しても喜んでもらえない…」

そんな悩みを抱えてはいませんか？

プログラミングスクールや塾、習い事教室を運営するうえで、保護者や生徒の満足度は非常に重要です。

ですが、実は、「丁寧な対応では、満足度に影響しない」可能性があります。

せっかく努力して、、生徒や保護者に喜んでもらおうと工夫をしても、その効果が現れない落ち込みますよね。
でも、実は「思ったほど反応がない」のは、「打ち手が間違っている可能性」が高いです。

満足度の落とし穴にはまらずに、生徒や保護者の求めるサービスを提供して、本来の価値が発揮されます。

この記事では、教室を運営している方や、これから教室を開業しようとしている方に向けて、正しい満足度の上げ方について解説します。

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満足度は「すごい！」より「当たり前」を徹底することが重要

満足度という言葉を聞くと「丁寧なサービス」「おもてなし」「特別なことをしよう」と思ってしまいませんか？

たとえば、高級ホテルの神対応や、ディズニーランドのキャストのホスピタリティ精神など、このような感動エピソードを聞くと、「うちでも試してみたい！」と思いますよね。
いわゆる「おもてなし」の力です。

でも、もしこれらの施設に「トイレが一つしかなかったら」「アトラクションがほとんど工事中だったら」どうでしょう？
どれだけ丁寧な対応をしても、「あたり前のことができていない！」とガッカリされてしまいます。

これは極端な例ですが、このような「当たり前のことができていない」と、どれだけ丁寧な対応をしても満足度が下がる、ということを覚えておいてください。

保護者の不便があるとすべて台無しになる

たとえば、プログラミング教室を運営しているときにこんなことは思い当たりませんか？

• 保護者から「何をしているかわからない」と言われる
• 欠席のフォローができずに、子どもがついていけなくなる
• パソコンやネットのトラブルで授業が進まない
• 欠席の連絡をしたいけど、教室に連絡する方法が電話しかない

このような「ちょっとした不便」が積み重なると、せっかくの特別な工夫も喜ばれなくなってしまいます。

マーケティングの世界では「カスタマーサクセス」という考え方があり、価値を得られるような取り組みのことを指します。

つまり「不便がない」「ちゃんと使える」「結果が出せる」この当たり前が満足度の土台になります。

どこを頑張ればいい？と悩む教室の先生へ

教室を運営していると、「もっとみんなに満足してもらいたい」「リピーターを増やしたい」と思いますよね。
でも、その気持ちが強くなると、ついつい派手なことや目立つことばかりに目が言ってしまいます。

たとえば…

• ハロウィンイベントやクリスマスイベントを開催する
• プレゼントをして喜んでもらう
• 内装や設備をきれいにする

もちろん、これらも大切な取り組みです。でも、もっと大事なことがあります。

それは「教室で当たり前にやるべきことが、本当にきちんとできているか？」を見直すことです。

生徒や保護者の満足度を決める３つの視点

「満足度を上げたい」と思ったとき、何をすればいいのか迷ったことはありませんか？
実は「満足度」には、それを決定づける仕組みがあります。

ただ頑張るだけではなく、仕組みにそった施策を考えましょう。
ここでは教室運営における満足度の作られ方をわかりやすく解説します。

1. ないと困る・不満になる機能

できて当たり前と思われている部分です。
たとえば

• 安全に通える
• 授業が時間通りに始まる
• 子どものレベルに合ったカリキュラムが用意されている

これらは特別なことではありませんが、これらができていないと一気に満足度は下がります。

「パソコンが動かなくて何もできなかった」
「ずっと同じことをしていて、成長を感じられない」

こんな声が保護者から出てくると、特別なイベントやプレゼントをしても、満足度は低いままになってしまいます。

2. 充実しているとうれしい機能

次は、「ちゃんとしていれば、満足度が上がる」部分のポイントです。
たとえば

• 子どもの理解度に合わせて内容が調整される
• 保護者にレポートが届く
• 当日でも振替ができる

こうしたものは、やっていれば満足されるし、やっていなければガッカリされるものです。
特に、教室ごとの差が出やすいのがこの部分です。

3. なくても困らないが、あると喜ばれる

これは「そんなことまでしてくれるの？」と驚かれるような部分です。

たとえば

• 誕生日にプレゼントカードが届く
• 受講中の様子が動画で届く
• イベントの賞状やグッズがもらえる

こうしたプラスアルファの部分は、うまくやれば感動を生み出すことにつながります。

注意点としては、ここにばかり力を入れすぎて「土台」ができていないと、満足度は低いままです。

「なにか特別なことをしよう！」と考えると、この部分ばかり考えがちですが、これは1や2が十分にできてからやることであり、最初にやることではありません。

まず解決すべき5つの不便

ここでは、プログラミングスクールや、学習塾、習い事教室において、どのようなことが不満につながるのか、そのポイントについて見ていきましょう。

どんなに、いい先生やきれいな教室でも、「なんかもやもやする」「通うのが楽しくない」と感じてしまう瞬間があります。
そんな小さな不便の課題を見直してみましょう。

ここで紹介する中の、どれかひとつでも心当たりがあれば、まずはそこから見直してみることをおすすめします。

1. 連絡の遅さ、返信漏れ

「休みたいときに連絡したいけど電話が繋がらない」
「そんな連絡聞いていなかった」

保護者とのコミュニケーションで、情報の伝達ミスやコミュニケーションコストが高いと、信頼を失うきっかけになります。

解決策

• 連絡手段は増やしすぎない
• 一斉連絡はメールやLINEに統一する

カリキュラムの内容・進度

子どもたちの理解度はバラバラです。
それを無理に「同じペースで」進めようとすると、必ずどこかでズレが生じてしまいます。

「最近、難しそうにしていて楽しくなさそう」
「簡単すぎてやる気がなくなっている」

このような声が聞こえたら注意しましょう。

解決策

• 現在のスキルに最適なカリキュラムを選べる仕組みをつくる
• 自分のペースで進められるカリキュラムに変え、個別に進める仕組みを作る

保護者目線では「子どもが何をしているかわからない」状態

子どもは楽しそうだから大丈夫と安心していませんか？

「最近何をしているのかさっぱりわからない」
「成長しているのかわからない」

保護者目線では、このような心配をしているかもしれません。
特に、プログラミングのような「結果が目に見えにくい学習」の場合は、定期的な受講内容の可視化が必要です。

解決策

• 定期的にレポートを送付
• 保護者面談の実施
• 作品を共有できるページを用意

料金体系のわかりにくさ

入会金や教材費、月謝、その他オプション…
費用の構造が複雑だと、保護者は「なんだか高く感じるな…」と思ってしまいます。

「結局、毎月いくらかかるの？」
「この費用は何の費用ですか？」

こうした不安は、「継続」や「紹介」においてマイナスポイントになってしまいます。

解決策

• 見積もりや明朗な料金の提示
• 料金の明細が確認できるシステムの導入

教室内のパソコンまわりの環境トラブル

「パソコンがフリーズして動かない」
「インターネットが使えない」
「スペックが低くて動作が遅い」

こうしたストレスは生徒はもちろんのこと、講師にとっても負担が増える原因になります。

さらに、こうしたトラブルが頻発してしまうと、やる気が失われ、継続しにくくなることにも繋がります。

解決策

• 使用機材やソフトを事前に準備/チェック
• 定期的にメンテナンスを実施する

これらの不便は特別なことではありません。
でも、ひとつずつ丁寧に潰していくことで、不満が起きにくくなり、満足度のコントロールがしやすくなります。

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まとめ：当たり前品質の徹底こそが、最大の満足度につながる

ここまで、生徒や保護者の満足度のついて説明してきました。
特別なことよりも、当たり前のことを徹底することの重要さを知ってもらえたら嬉しいです。

感動は「当たり前」の土台の上にある

多くの先生が、「もっと楽しんでもらいたい」「もっと驚かせたい」と工夫を凝らしています。
その気持ちはとても素晴らしいです。

でも、満足度をしっかりと伝えたいのであれば、まずは

• 授業が滞りなくスムーズに受けられるか？
• 子どもがちゃんと理解できているか？
• 保護者が安心して預けられると思ってもらえているか？

という土台をしっかりと固めましょう。

「不便がない」= 「当たり前ができている」
これが整って初めて「また来たい」「知り合いにも紹介したい」と思ってもらえる教室が作られます。

まずは、教室の不便リストを書き出してみよう

「満足度向上の打ち手を考えようかな」と思ったら、まずは「教室にある小さな不便」をリストアップすることから始めてみましょう。

• 教室と保護者のコミュニケーションは不便がないか
• 生徒の進捗は共有できているか
• 保護者が不安になるタイミングはないか
• トラブルが起きたときの打ち手を想定できているか

これだけでも、次に何をすればいいか見えてくるはずです。

プログラミング教材アポロンで、生徒も保護者も満足の教室を作りませんか？

プログラミング教室は、結果が目に見えにくいため、保護者が子どもの成長にたいして不安になりやすいジャンルです。

これらの不安は教材のシステムや、教室の運営方法によって不安を解消することができます。

安心の教室運営サポートで、伴奏しながら教室を成長

アポロンは、ただ教材を提供するだけではなく、教室オーナーと一緒に教室を成長させるサポートに力を入れています。

実際に教室を運営している経験があるからこそ、現実的なサポートができ、結果につながる施策を行うことができるんです。

定期的に状況を共有する機会を作ることで、課題に合わせた提案を行います。

やりたい気持ちにあわせたプログラミング教材

アポロンはScratch(スクラッチ)やUnity（ユニティ）を使った、ゲームプログラミングに特化した教材を提供しています。

子どもたちのスキルや理解度に合わせて、一人ひとりに合わせた個別対応を実施することができます。

生徒が自律的にすすめていくことができるので、先生の負担を減らしながら、生徒の満足度を向上させることにつながります。

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